Il y a quelques mois, j’ai été sollicitée pour intervenir dans une entreprise en pleine réorganisation où deux collaborateurs ne parvenaient plus à travailler ensemble. Le conflit, alimenté par des malentendus et une communication rompue, impactait non seulement leur relation, mais aussi la dynamique de l’équipe entière.

Lors de la médiation, chacun a pu exprimer son point de vue dans un cadre sécurisé. L’un des collaborateurs a confié : « Je ne me sens jamais écouté, chaque décision semble prise sans mon avis. » De son côté, l’autre a exprimé : « J’ai l’impression qu’il remet systématiquement en cause tout ce que je propose, comme si rien n’était jamais suffisant. »

Ces échanges ont mis en lumière des attentes non formulées et des frustrations accumulées. En redéfinissant leurs modes de communication et en clarifiant leurs besoins respectifs, ils ont pu retrouver une base de travail commune.

À la fin de la médiation, l’un d’eux a déclaré : « J’ai compris que ses critiques n’étaient pas dirigées contre moi, mais qu’il avait besoin de plus de précisions pour avancer. »
Cette expérience rappelle que la médiation ne se limite pas à résoudre un conflit. Elle permet de retisser des liens, de restaurer la confiance et de poser les bases d’un climat de travail sain et collaboratif.
En faisant le choix de la médiation, les entreprises ne se limitent pas à apaiser les tensions : elles construisent des relations humaines solides et durables, capables de mieux résister aux défis à venir.