L’écoute active, une compétence clé !
Je transmets très souvent l’écoute active en formation : pour construire des relations solides, résoudre des conflits, favoriser une meilleure collaboration en entreprise …

Mais qu’est-ce que l’écoute active ?
C’est une technique de communication qui consiste à écouter attentivement son interlocuteur avec l’intention de comprendre, sans jugement ni interruption. Elle implique d’accorder toute son attention à ce qui est dit, mais aussi aux signaux non verbaux comme le ton de la voix ou le langage corporel.
Et comment la pratiquer au quotidien ?
Soyez pleinement présent : Mettez de côté les distractions et concentrez-vous sur l’orateur.
Posez des questions ouvertes : Cela montre que vous êtes engagé(e) dans la conversation et que vous souhaitez approfondir la compréhension.
Reformulez : Résumez ce que vous avez entendu pour clarifier et valider la compréhension. Ex : « Si je comprends bien, tu dis que… »
Évitez les jugements : Accueillez les points de vue avec ouverture, même si vous n’êtes pas d’accord.
Utilisez les silences : Ne vous précipitez pas pour répondre. Laissez un moment de réflexion à votre interlocuteur.

Quels sont les avantages ?
Amélioration des relations interpersonnelles
Apaisement des émotions
Réduction des malentendus
Meilleure résolution de problèmes
Renforcement de la confiance et de la cohésion d’équipe
Sentiment d’être écouté, compris, épaulé, soutenu …

En somme, l’écoute active est un outil puissant pour favoriser un environnement de travail sain et productif.
Et cerise sur le gâteau : elle ne coûte rien à part un peu de temps et d’attention !
Et vous, comment intégrez vous l’écoute active dans votre quotidien professionnel ?