Je conseille très souvent la Méthode OSBD, un outil puissant de la Communication Non Violente (CNV) pour mieux communiquer et désamorcer les conflits !

En effet, les échanges peuvent être source de malentendus ou de tensions. La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) propose une approche simple et efficace pour communiquer de manière plus authentique et bienveillante.

Quels sont les 4 piliers de l’OSBD ?
1- Observation : Décrire objectivement une situation sans jugement ni interprétation.
Exemple : “Quand je vois que ce projet a été modifié sans me consulter…”
2- Sentiment : Exprimer honnêtement ce que l’on ressent face à cette situation.
Exemple : “Je me sens frustré et un peu exclu…”
3- Besoin : Identifier et partager le besoin qui n’a pas été satisfait.
Exemple : “… parce que j’ai besoin de collaboration et de transparence dans notre travail d’équipe.”
4- Demande : Formuler une demande concrète, claire et réalisable.
Exemple : “Pourrions-nous convenir de toujours nous consulter avant toute modification ?”

Quels sont les bénéfices de la méthode OSBD ?
Désamorcer les tensions : En évitant les accusations ou critiques, l’OSBD permet d’engager une conversation constructive.
Améliorer les relations professionnelles : On se concentre sur les faits et les besoins, plutôt que sur les reproches, ce qui favorise un climat de confiance et d’empathie.
Exprimer clairement ses attentes : Cette méthode permet d’éviter les malentendus et de formuler des demandes spécifiques, augmentant ainsi les chances de réponses positives.

Quelques exemples d’application en entreprise :
Résolution de conflits : Un désaccord avec un collègue ? Utilisez l’OSBD pour exprimer vos sentiments sans accuser, et trouver ensemble une solution.
Feedback constructif : Vous souhaitez donner un retour à un collaborateur sans qu’il se sente attaqué ? L’OSBD vous aide à formuler des observations factuelles et des demandes constructives.
Gestion du stress : La méthode permet de verbaliser vos besoins avant que les frustrations ne s’accumulent, et favorise un dialogue ouvert avec vos supérieurs ou vos équipes.

Et vous, avez-vous déjà utilisé la méthode OSBD dans vos interactions au travail ? Quels ont été les résultats ?