Vous aussi vous n’avez pas vu passer les mois de janvier et février ?
Nous sommes déjà le 4 mars et le printemps arrive à grands pas !

Le début d’année au Cabinet DAC est toujours synonyme de forte charge.
Au programme de ce mois de mars :

– des bilans de compétences
– une formation de formateurs chez EFORSA
– une formation “Préparer son insertion professionnelle” à destination de doctorants de l’Université Paul Sabatier
– une médiation entre un manager et son collaborateur
– une cellule d’écoute psychologique pour les agents d’un service hospitalier

Si vous avez des besoins ou questions en matière d’accompagnement professionnel, de formation, de médiation ou de prévention des risques psychosociaux, contactez nous !

C’est reparti ! Demain matin, Sophie et moi allons animer un nouveau Webinaire de Sensibilisation aux Risques Psychosociaux à destination de managers !

Un webinaire comme celui-ci c’est :

• 2 heures d’interactivité

• la distinction facteurs de risques, risques et troubles psychosociaux

• des leviers pour prévenir et agir

• un focus sur la communication : l’écoute-active et l’outil DESC

• des conseils pour faire face à une personne en extrême souffrance

• les possibilités d’alerte interne à une organisation

Si ce type de webinaire peut intéresser votre équipe, votre service ou votre entreprise, contactez-nous !

Il y a quelques mois, j’ai été sollicitée pour intervenir dans une entreprise en pleine réorganisation où deux collaborateurs ne parvenaient plus à travailler ensemble. Le conflit, alimenté par des malentendus et une communication rompue, impactait non seulement leur relation, mais aussi la dynamique de l’équipe entière.

Lors de la médiation, chacun a pu exprimer son point de vue dans un cadre sécurisé. L’un des collaborateurs a confié : « Je ne me sens jamais écouté, chaque décision semble prise sans mon avis. » De son côté, l’autre a exprimé : « J’ai l’impression qu’il remet systématiquement en cause tout ce que je propose, comme si rien n’était jamais suffisant. »

Ces échanges ont mis en lumière des attentes non formulées et des frustrations accumulées. En redéfinissant leurs modes de communication et en clarifiant leurs besoins respectifs, ils ont pu retrouver une base de travail commune.

À la fin de la médiation, l’un d’eux a déclaré : « J’ai compris que ses critiques n’étaient pas dirigées contre moi, mais qu’il avait besoin de plus de précisions pour avancer. »
Cette expérience rappelle que la médiation ne se limite pas à résoudre un conflit. Elle permet de retisser des liens, de restaurer la confiance et de poser les bases d’un climat de travail sain et collaboratif.
En faisant le choix de la médiation, les entreprises ne se limitent pas à apaiser les tensions : elles construisent des relations humaines solides et durables, capables de mieux résister aux défis à venir.

Les soft skills, piliers du bilan de compétences et leviers de la reconversion professionnelle.

Quand on pense au bilan de compétences, on imagine souvent des tests et des outils pour évaluer les compétences techniques. Mais en réalité, ce sont les soft skills – ces compétences humaines et comportementales – qui transforment le parcours en véritable levier de changement.

Pourquoi ?
Parce qu’au-delà du savoir-faire, ce sont le savoir être et l’agilité personnelle qui séduisent les recruteurs et garantissent une adaptation réussie aux nouveaux contextes professionnels.

Un exemple concret : la gestion du stress.
Lors d’un bilan récent, une bénéficiaire, cadre dans un environnement très compétitif, a identifié sa capacité à rester calme et à gérer la pression comme une force majeure. Pourtant, elle-même n’en avait pas conscience avant que nous travaillions ensemble dessus. Cette compétence, reconnue dans ses évaluations annuelles mais jamais valorisée par elle-même, est devenue un argument clé dans sa reconversion vers le secteur de la formation, où elle aide aujourd’hui d’autres professionnels à développer cette même résilience.

Autre situation : la communication interpersonnelle.
Un autre bénéficiaire, technicien dans l’industrie, aspirait à évoluer vers un poste de manager. Au cours de son bilan, nous avons exploré sa capacité à écouter activement, à désamorcer les conflits et à motiver ses collègues. Ces qualités, qu’il jugeait “naturelles”, sont devenues des atouts stratégiques dans sa candidature, lui permettant d’être promu au poste de chef d’équipe.

Ce que cela montre :
Les soft skills ne sont pas des bonus. Elles sont au cœur de ce que nous sommes et de ce que nous apportons dans notre environnement de travail. Et la bonne nouvelle ? Un bilan de compétences permet non seulement de les identifier, mais aussi de les renforcer et de les valoriser dans un projet d’évolution professionnelle.

Si vous êtes en quête de sens ou d’un nouveau souffle dans votre carrière, prenez un moment pour réfléchir : Quelles qualités humaines font votre singularité ? Vous serez surpris(e) de voir à quel point elles peuvent ouvrir des portes.

Et vous ? Quelles sont les soft skills qui ont marqué votre parcours professionnel ?

L’écoute active, une compétence clé !
Je transmets très souvent l’écoute active en formation : pour construire des relations solides, résoudre des conflits, favoriser une meilleure collaboration en entreprise …

Mais qu’est-ce que l’écoute active ?
C’est une technique de communication qui consiste à écouter attentivement son interlocuteur avec l’intention de comprendre, sans jugement ni interruption. Elle implique d’accorder toute son attention à ce qui est dit, mais aussi aux signaux non verbaux comme le ton de la voix ou le langage corporel.
Et comment la pratiquer au quotidien ?
Soyez pleinement présent : Mettez de côté les distractions et concentrez-vous sur l’orateur.
Posez des questions ouvertes : Cela montre que vous êtes engagé(e) dans la conversation et que vous souhaitez approfondir la compréhension.
Reformulez : Résumez ce que vous avez entendu pour clarifier et valider la compréhension. Ex : « Si je comprends bien, tu dis que… »
Évitez les jugements : Accueillez les points de vue avec ouverture, même si vous n’êtes pas d’accord.
Utilisez les silences : Ne vous précipitez pas pour répondre. Laissez un moment de réflexion à votre interlocuteur.

Quels sont les avantages ?
Amélioration des relations interpersonnelles
Apaisement des émotions
Réduction des malentendus
Meilleure résolution de problèmes
Renforcement de la confiance et de la cohésion d’équipe
Sentiment d’être écouté, compris, épaulé, soutenu …

En somme, l’écoute active est un outil puissant pour favoriser un environnement de travail sain et productif.
Et cerise sur le gâteau : elle ne coûte rien à part un peu de temps et d’attention !
Et vous, comment intégrez vous l’écoute active dans votre quotidien professionnel ?

Je conseille très souvent la Méthode OSBD, un outil puissant de la Communication Non Violente (CNV) pour mieux communiquer et désamorcer les conflits !

En effet, les échanges peuvent être source de malentendus ou de tensions. La méthode OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) propose une approche simple et efficace pour communiquer de manière plus authentique et bienveillante.

Quels sont les 4 piliers de l’OSBD ?
1- Observation : Décrire objectivement une situation sans jugement ni interprétation.
Exemple : “Quand je vois que ce projet a été modifié sans me consulter…”
2- Sentiment : Exprimer honnêtement ce que l’on ressent face à cette situation.
Exemple : “Je me sens frustré et un peu exclu…”
3- Besoin : Identifier et partager le besoin qui n’a pas été satisfait.
Exemple : “… parce que j’ai besoin de collaboration et de transparence dans notre travail d’équipe.”
4- Demande : Formuler une demande concrète, claire et réalisable.
Exemple : “Pourrions-nous convenir de toujours nous consulter avant toute modification ?”

Quels sont les bénéfices de la méthode OSBD ?
Désamorcer les tensions : En évitant les accusations ou critiques, l’OSBD permet d’engager une conversation constructive.
Améliorer les relations professionnelles : On se concentre sur les faits et les besoins, plutôt que sur les reproches, ce qui favorise un climat de confiance et d’empathie.
Exprimer clairement ses attentes : Cette méthode permet d’éviter les malentendus et de formuler des demandes spécifiques, augmentant ainsi les chances de réponses positives.

Quelques exemples d’application en entreprise :
Résolution de conflits : Un désaccord avec un collègue ? Utilisez l’OSBD pour exprimer vos sentiments sans accuser, et trouver ensemble une solution.
Feedback constructif : Vous souhaitez donner un retour à un collaborateur sans qu’il se sente attaqué ? L’OSBD vous aide à formuler des observations factuelles et des demandes constructives.
Gestion du stress : La méthode permet de verbaliser vos besoins avant que les frustrations ne s’accumulent, et favorise un dialogue ouvert avec vos supérieurs ou vos équipes.

Et vous, avez-vous déjà utilisé la méthode OSBD dans vos interactions au travail ? Quels ont été les résultats ?

Le cabinet a été mis en lumière par la journaliste de ToulEmploi Louise Lané. L’article a été diffusé le 31 mai dernier.

Mon objectif est d’installer le cabinet DAC comme un acteur significatif dans la gestion de ressources humaines, la réalisation de bilan de compétences et la formation. 

https://www.toulemploi.fr/A-qui-s-adressent-les-services-du-cabinet-columerin-DAC,31359

Pour le consulter: https://www.toulemploi.fr/A-qui-s-adressent-les-services-du-cabinet-columerin-DAC,31359

Toutes l’équipe du Cabinet DAC vous remercie pour votre confiance et vous présente ses meilleurs vœux pour cette année 2021